Feurio-FAQ: Ich habe neine Bestellung abgesendet - aber noch keinen Code bekommen

Feurio Fragen & Antworten - Fragen zur Feurio! Registrierung:
Ich habe meine Bestellung abgesendet - aber noch keinen Code bekommen?

Frage: Ich habe vor kurzem meine Feurio!® Bestellung abgesendet aber noch keinen Code bekommen, wann kommt mein Code endlich?

Antwort:
Zuerst wäre die Frage: "WO HABEN SIE FEURIO!® BESTELLT?"
Wenn Sie Feurio!® z.B. bei einem Händler bestellt haben, müssen Sie schon Ihren Händler nach den Lieferzeiten fragen!

Haben Sie Feurio!® direkt bei uns bzw. bei AHEAD bestellt, ist folgendes zu beachten:

Bezahlung per Kreditkarte (über AHEAD)
Normalerweise sollten Sie Ihren Code innerhalb von 1 Stunde nach Eingabe Ihrer Daten erhalten. Wie Sie es aber sicherlich auch schon aus dem Kaufhaus kennen: Es kommt leider immer mal wieder vor, dass der Rechner des Kreditkarteninstituts abstürzt oder die Leitung zusammenbricht. In Einzelfällen kann es also durchaus ein gewisse Zeitspanne dauern. Warten Sie bitte auf jeden Fall bis zum nächsten Werktag.
Bei Zusendung einer Programm-CD / Zusendung der Codes per Briefpost kommen natürlich noch die Postlaufzeiten hinzu
Bezahlung per Überweisung (Fangmeier Systemprogrammierung):
Bitte etwas Geduld!
Normalerweise geht eine Überweisung sehr schnell, es kann aber schon mal ein paar Tage dauern, bis die Überweisung uns erreicht.
Normalerweise bearbeiten wir TÄGLICH die eingegangenen Überweisung, es kann aber auch mal vorkommen, dass wir mal nicht sofort dazu kommen - oder auch mal Urlaub machen. Achten Sie hierzu insbesondere auf Ankündigungen auf der Feurio!® Homepage!
Beispiel:
Sie stecken die Überweisung freitags bei Ihrer Bank ein, die Bank bearbeitet die Überweisung aber Freitag nicht mehr, sondern erst am Montag.
Die Überweisung erscheint dann Dienstag oder Mittwoch bei uns auf dem Auszug - es sind also schon mal 5 Tage vergangen, bis uns die Überweisung überhaupt erreicht hat.
Bei Zusendung per Briefpost kommt dann wieder die Postlaufzeit dazu.

Ich habe eine angemessene Zeit gewartet, aber immer noch keinen Code erhalten, was nun?

Bezahlung per Kreditkarte (über AHEAD)
Wenden Sie sich bitte direkt an Ahead:
ahead software gmbh
Im Stöckmädle 6
D-76307 Karlsbad (Germany)
Tel: + 49 7248 911 800 (Bürozeit: Werktags 10-18 Uhr)
Fax: + 49 7248 911 888
E-Mail: feurio@ahead.de
Bezahlung per Überweisung an uns (Fangmeier Systemprogrammierung):
Sie können auf der Feurio! Website unter der URL
http://www.feurio.de/Register/register_state.shtml den Status Ihrer Bestellung abfragen. Hier erfahren Sie z.B., ob die Bestellung gerade zu Ihnen unterwegs ist!

Können Sie für Ihre Bestellung keinen Status abfragen oder stimmt der Status nicht, prüfen Sie bitte folgendes:
- Wann wurde die Überweisung bei Ihnen gebucht?
  Leider sind manche Banken nicht die schnellsten - achten Sie auf das Buchungsdatum auf IHREM Auszug!
- Korrekte Kontonummer?
  Habe Sie die korrekte Kontonummer (Konto: 1304481243, BLZ 20050550) verwendet?
- Verwendungszweck korrekt angegeben?
  Ab und zu bekommen wir Überweisungen, die wir beim besten Willen nicht zuordnen können - wenn z.B. ein "Thomas Meier" eine Feurio!® Lizenz bestellt, wir dann aber eine Überweisung von z.B. "Robert Meier" mit dem Verwendungszweck "Feurio Lizenz" erhalten, können wird das NICHT zuordnen!
  Hier MUSS schon der volle Name + Adresse ODER die E-Mail-Adresse ODER die Ordernummer stehen!
- Registrierung an UNS abgesendet?
  Haben Sie tatsächlich an UNS (Fangmeier Systemprogrammierung) ein Registrierungs-Formular gesendet (über Website, Fax oder Briefpost)? Es gibt leider immer wieder Fälle, in denen Leute z.B. UNS das Geld überweisen, aber das Registrierungs-Formular z.B. an Ahead oder einen anderen Händler schicken - das kann dann natürlich nicht funktionieren!
  Haben Sie die Registrierung versehentlich an jemand anders gesendet, senden Sie uns erneut das Registrierungs-Formular zu!
  E-Mail: order@feurio.de
  Fax: 040/43 270 264
  Web-Formular: http://www.feurio.de/Register/order.shtml - "Bezahlung per Überweisung" auswählen!
- Korrekte E-Mail Adresse?
  Oft kommt es auch vor, dass die bei der Registrierung angegeben E-Mail-Adresse fehlerhaft war und die Registrierung daher "ins Leere" ging.
Ist soweit alles OK, schreiben Sie uns bitte kurz eine E-Mail (
order@feurio.de).
Damit wir Ihre Anfrage schnell beantworten können, brauche wir folgende Angaben:
- Name und Adresse (wie in der Registrierung angegeben)
- E-Mail Adresse, wenn Versand per E-Mail
- Datum, bei dem die Überweisung bei Ihnen gebucht wurde sowie den Text, den Sie als Verwendungszweck angegeben haben. Wurde die Überweisung von einem anderen Konto als Ihrem eigenen durchgeführt, ist es auch sehr hilfreich, wenn Sie uns den Namen des Kontoinhabers / Auftraggebers mitteilen könnten!
AM EINFACHSTEN:
Am einfachsten für Sie und uns ist es, wenn Sie einfach das Registrierungs-Formular unter http://www.feurio.com/Register/order.shtml erneut ausfüllen und dann unter "Raum für weitere Mitteilungen" einfach schreiben: "Geld wurde bereits am <Datum> auf das Konto xyz Überwiesen, Verwendungszweck: xxx".

Falls Sie Ihren Registrierungs-Code verloren haben, Siehe: "Registrierungs-Code verloren".
Siehe auch:
Fragen und Antworten - Fragen zur Registrierung
Fragen und Antworten - Hauptseite

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